管理知识技能竞赛大纲
一、管理学基础
选用教材：《管理学》(第2版)周三多、陈传明主编，高等教育出版社，2005.11
第一章 管理活动与管理理论
1.管理的含义和职能
2.管理者的角色和技能
3.西方管理思想
4.西方管理理论
第二章 决策与决策方法
1.决策的定义和原则
2. 决策过程和影响因素
３.决策方法
第三章 计划与计划工作
1. 计划的概念及其性质
2. 计划的类型
第四章 战略性计划与计划实施
1. 战略环境分析
2.基本竞争战略、成长性战略和防御性战略
3. 目标管理
第五章 组织设计和组织结构
1. 组织设计的任务、原则和影响因素
2. 组织的部门化和组织的层级化
3.重要概念：管理幅度、集权和分权、授权
第六章 人力资源管理
1. 员工招聘的来源与方法：外部招聘和内部提升
2. 员工培训的目标与方法
3. 绩效评估的作用、程序与方法
第七章 组织变革与组织文化
1. 组织变革的一般规律: 类型、目标和内容
2. 组织冲突及其管理
3. 组织文化的结构与内容
第八章 领导
1. 领导的定义、作用； 领导和管理的异同
2. 领导权力的来源； 领导风格类型
3. 领导理论
第九章 激励
1. 激励的需要理论
2. 激励的过程理论
3. 激励实务
第十章 沟通
1. 沟通及其作用
2. 沟通的过程和类别
3. 组织沟通和沟通管理
第十一章 控制与控制过程
1. 控制的基本原理和类型
2. 控制过程
3. 有效控制
第十二章 控制方法
1. 库存控制和质量控制
2. 财务控制方法
3. 综合控制方法
二、管理心理学
第一章 绪 论
1. 掌握管理心理学的概念以及管理心理学的研究对象和研究内容。
2. 熟悉管理心理学的研究方法和研究原则。
第二章 管理心理学的基础理论
1. 掌握人性假设及其相对应的理论。
2. 熟悉西方管理心理学的产生和发展。
第三章 管理和个体心理
1. 掌握社会知觉效应。
2. 熟悉个性心理特征在管理中的应用。
第四章 管理中的态度
1. 掌握态度的定义、态度的形成和改变理论。
2. 熟悉态度的构成以及态度改变的方法。
3. 了解态度和工作效率的关系。
第五章 管理中的激励
1. 掌握激励的定义和激励理论。
2. 熟悉激励的原则和方法。
第六章 管理中的挫折
1. 掌握挫折的定义、挫折理论。
2. 熟悉挫折产生的原因、挫折的自我防卫方式以及挫折的干预策略。
3. 了解挫折反应的差异性和表现。
第七章 管理中的群体心理
1. 掌握非正式群体、群体冲突和人际交往理论。
2. 熟悉群体规范及压力、群体决策、团队建设。
3. 了解群体的分类和信息沟通。
第八章 管理中的组织心理
1. 掌握组织结构的基本形态。
2. 熟悉组织要素。
3. 了解组织变革和发展。
第九章 管理中的领导心理
1. 掌握领导影响力和领导理论。
2. 熟悉现代领导体制的发展和领导结构优化。
3. 了解领导素质。
三、人力资源管理
掌握：
人力资源定义、构成；
现代人力资源管理与传统人事管理的区别；
西方人力资源管理的发展史；
现代人力资源管理基本原理；
人本管理的含义、内容；
学习型组织的含义、特征；
人力资源战略的定义；
人力资源战略的制定；
人力资源规划的定义、基本过程；
人力资源预测的方法；
工作分析的概念、内容、方法；
员工招聘的含义、策略、程序；
培训的含义、分类；
员工培训系统模型；
绩效考评的功能、流程、基本方法；
薪酬的定义、构成；
薪酬结构确定的方法；
工资制度分类；
工资给付方式；
激励理论。
熟悉：
人力资源特征；
西方发达国家人力资源管理理论；
终身教育的内涵；
影响人力资源战略的主要因素；
人力资源战略的制定方法；
人力资源规划的内容；
工作分析的步骤；
员工招聘常用的测试方法；
培训的原则、方法；
绩效考评中常见的人为偏差；
薪酬制度的原则；
影响薪酬政策的主要因素；
福利的含义、类型；
激励原理；
激励的方法。
了解：
人力资源分类；
人力资源管理的发展趋势；
中国古代人力资源管理理论；
柔性管理的内容；
人力资源战略与战略管理的关系；
工作分析的作用；
工作说明书、工作规范的编制；
工作设计的方法；
影响员工招聘的因素；
员工开发的含义；
员工职业开发方式；
绩效考评的基本原则；
薪酬制度的功能；
影响福利的因素；
员工持股制度；
股票期权。
四、公共关系学
第一章 绪论
1、掌握公共关系学的概念、属性和特征
2、熟悉公共关系的学科性质以及公共关系与庸俗关系的区别
第二章 公共关系历史变革
1、掌握公共关系的起源和形成
2、熟悉公共关系在西方和中国的发展
3、了解公共关系的未来发展趋势
第三章 公共关系职能作用
1、掌握公共关系凝聚员工、树立信誉和协调关系职能
2、熟悉公共关系传播信息、咨询建议职能
第四章 公共关系构建要素
1、掌握公共关系主体——社会组织的内涵和特征以及公共关系客体——公众的含义、特征和分类
2、熟悉公共关系介体——传播的特征、过程及其类型
第五章 公共关系运用领域
1、掌握公共关系在企业和政府领域的运用
2、熟悉国际公共关系的含义、特点和工作方式
3、了解事业团体公共关系的一般特点
第六章 公共关系组织建设与组织机构
1、掌握公共关系部门的职能、组织结构模式以及公共关系部的优势
2、熟悉专业公共关系公司的工作内容及其优势
3、了解公共关系组织建设的意义、组建原则及其公共关系社团的工作内容
第七章 公共关系人员
1、掌握公共关系专业人才的基本素质与基本技能
2、熟悉公共关系从业人员的职业道德和职业准则
3、了解公共关系人员的招聘、培训和考核方式
第八章 公共关系实务操作
1、掌握公共关系调查内容和调研的一般程序以及公共关系策划的原则、基本要素
2、熟悉公共关系实施的方案设计和实施原则
3、了解公共关系评估工作的步骤和方法
第九章 言语沟通
1、掌握公共关系演讲的技巧和人际交往言语的原则、技巧
2、熟悉公共关系言语沟通的原则、技巧和类别
第十章 组织形象的塑造
1、掌握CIS的导入和操作流程
2、熟悉地区形象塑造的基本原则和主要内容
3、了解组织形象构成、特征以及塑造组织形象的意义
第十一章 公共关系危机管理
1、掌握公共关系危机处理的基本程序、技巧以及公共关系危机预防
2、熟悉公共关系危机的含义、特点、类型和成因以及公共关系危机处理的意义和原则
1、掌握新闻发布会、公关赞助以及策划媒介事件等公共关系专题活动
2、熟悉举办展览和开放参观活动等公共关系专题活动
第十三章 公共关系礼仪
1、掌握公共关系人员的仪表、见面握手、介绍和名片的使用等个人礼仪以及公共关系服饰礼仪
2、熟悉公共关系的宴请礼仪
3、了解公共关系礼仪的含义和基本原则
五、管理学科其他有关知识与技能
管理学科其他有关知识与技能，占据本次大赛约10%的分值比例，不指定参考科目与用书。
位置：